Vente

Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente encadrent l’usage du compte unique Astrioni et l’activation, depuis ce compte, des services proposés par les sites satellites de l’écosystème. Astrioni est un hub fédérateur : il n’assure pas la vente directe des prestations. Chaque service satellite (Arkhoni, Athenori, et services à venir) commercialise ses prestations selon ses propres CGV, accessibles sur son site.

Posture du hub Astrioni

Astrioni fournit un compte membre centralisé qui permet d’accéder, avec une seule inscription, aux services satellites de l’écosystème. Le hub centralise l’identité, l’authentification, l’espace membre, l’historique transverse, le support de premier niveau et la mutualisation éventuelle des avantages de fidélité. Le hub ne vend pas directement de prestation d’analyse : chaque commande est passée et facturée sur le site du service concerné.

Activation des services satellites

L’activation d’un service satellite depuis le compte Astrioni vaut consultation et acceptation des CGV propres au service activé. Ces CGV sont accessibles depuis le site du service : CGV Arkhoni, et CGV équivalentes pour les autres satellites (Athenori, Aedironi, Argyroni, Actaoni, Asteroni, Alearoni) lors de leur ouverture commerciale. Les conditions de prix, de livraison, de retour et de garantie sont définies par chaque satellite.

Création de compte et données de facturation

Le compte Astrioni est créé après acceptation des présentes CGV et des CGU, sur la base d’informations exactes (identité, raison sociale, numéro de TVA ou SIREN, e-mail professionnel). Les coordonnées de facturation renseignées dans le compte sont réutilisées par les services satellites lorsque le membre y active une prestation payante.

Prix et paiement

Les prix des prestations sont fixés et affichés par chaque service satellite sur son propre site, au moment de la commande. Le paiement s’effectue sur le site du satellite via un prestataire de règlement en ligne (notamment Stripe). La transaction est soumise aux conditions techniques et contractuelles de ce prestataire. Astrioni n’encaisse pas directement les paiements liés aux prestations vendues par ses satellites.

Crédits de fidélité mutualisés

Les crédits attribués par un service satellite (inscription, parrainage, bonus bêta-testeur·euse) sont consultables depuis le compte Astrioni et utilisables, dans les conditions affichées par chaque satellite, sur tout autre service compatible de l’écosystème. Les règles précises (montants attribués, seuils, plafonds par prestation, plancher de paiement, validité, exclusions) figurent dans les CGV du service qui les attribue ; le compte Astrioni n’en modifie pas la portée. Les crédits ne sont pas convertibles en argent ni transférables entre comptes.

Droit de rétractation

Les droits légaux du client consommateur (droit de rétractation de 14 jours, droits RGPD, garanties légales de conformité et des vices cachés) restent intégralement préservés sur toute prestation commandée auprès d’un satellite. Compte tenu de la nature numérique et personnalisée des analyses, certaines prestations peuvent ne pas ouvrir droit à rétractation après démarrage effectif de la prestation, sur accord exprès du client : les conditions précises sont décrites dans les CGV du service concerné. Les garanties commerciales additionnelles (par exemple « satisfait ou remboursé 30 jours » chez Arkhoni) sont accordées par chaque satellite selon ses propres règles et ne peuvent pas restreindre les droits légaux du consommateur.

Disponibilité et continuité du service

Astrioni s’efforce d’assurer une disponibilité raisonnable du hub, sans garantie d’accès continu : des opérations de maintenance, de test ou d’évolution peuvent affecter temporairement certaines fonctionnalités. En cas d’arrêt définitif d’un service satellite, les conditions de migration, de remboursement éventuel et de récupération des données sont définies par le satellite concerné, dans le respect des dispositions légales applicables.

Responsabilité

La responsabilité d’Astrioni en tant que hub est limitée à son périmètre : la mise à disposition du compte unique, de l’authentification et de l’espace membre. La responsabilité au titre de la vente d’une prestation (qualité du rapport, disponibilité, exécution, garantie) relève du service satellite qui l’a commercialisée. Le client demeure responsable des décisions prises à partir des rapports, de l’usage fait des services et de la conformité des sites soumis à l’analyse.

Service client

Pour toute question relative à un service, à une commande, à un paiement, à une facture ou à un rapport livré, le canal officiel est le formulaire de contact disponible en bas de la page d’accueil. Vos messages sont centralisés dans la boîte de réception interne d’Astrioni et orientés selon l’objet vers le satellite ou la personne référente. Le délai de traitement cible est de 48 heures ouvrées.

Résultats indicatifs et performances

Les services satellites de l’écosystème Astrioni produisent des analyses, des audits, des rapports et des plans d’action propulsés par l’IA. Les résultats observables après mise en œuvre des recommandations dépendent de facteurs externes : qualité d’exécution par le membre, contexte concurrentiel local, évolutions des algorithmes des plateformes tierces (Google, Meta, etc.), saisonnalité, qualité des données publiques disponibles. Aucun résultat chiffré n’est garanti. Les témoignages et exemples présentés sur les sites de l’écosystème sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

Médiation de la consommation

Conformément à l’article L. 612-1 et suivants du Code de la consommation français, tout client consommateur a la possibilité, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable adressée à l’éditeur, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent désigné par l’éditeur est :

Médiateur de la consommation Médicys
73 boulevard de Clichy
75009 Paris, France
Site : https://app.medicys.fr/

La saisine du médiateur ne peut intervenir que si une réclamation écrite a été préalablement adressée à First Agency Ltd via le formulaire de contact et qu’aucune solution amiable n’a été trouvée dans un délai de deux mois. La saisine du médiateur doit avoir lieu dans l’année qui suit la réclamation écrite.

Règlement en ligne des litiges (plateforme ODR)

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (Online Dispute Resolution), accessible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Les consommateurs résidant dans l’Union européenne peuvent y déposer une plainte concernant un contrat conclu en ligne avec un professionnel établi dans l’UE.

Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français pour les clients consommateurs résidant en France, sans préjudice des dispositions impératives de la loi applicable au lieu de résidence habituelle du consommateur dans l’Union européenne. À défaut de résolution amiable ou de médiation, et sous réserve des règles de compétence d’ordre public applicables aux consommateurs, les juridictions françaises sont compétentes pour connaître de tout litige relatif aux présentes.

Modification des CGV

Les présentes conditions générales de vente peuvent être adaptées en fonction de l’évolution du hub, des services satellites, des modalités d’authentification ou de paiement, ou du cadre légal applicable. Le membre est informé des changements substantiels et peut, le cas échéant, refuser leur application en clôturant son compte selon les modalités prévues dans les CGU.